يُحسب معدل الإجابة على المكالمات المستلمة عن طريق حساب نسبة المكالمات التي تم الرد عليها من بين إجمالي المكالمات التي تلقيتها.
يتألف ذلك من 3 أنواع من ردود المكالمات:
المكالمات التي تم الرد عليها: وهي تلك التي تم الرد عليها وتم تسجيلها.
المكالمات غير المتصلة: وهي تلك التي انقطع الاتصال بها كالمكالمات التي ينهي المستخدم بها المكالمة.
المكالمات الفائتة: وهي تلك التي لم يتم الرد عليها.
لنفترض أن عدد كل نوع من المكالمات هو على النحو التالي:
المكالمات الناجحة: 5
المكالمات غير المتصلة: 2
المكالمات الفائتة: 4
في هذه الحالة، سيكون معدل استجابة المكالمات الخاص بك 45% وفقًا للحساب التالي: المكالمات المستلمة / (المكالمات المتصلة + المكالمات غير المتصلة + المكالمات الفائتة) = 5 / (5 + 4 + 2) = 45%